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Ausgabe Nr. 6/99 GUDRUN HUBER Qualität durch Sensibilität |
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| "Unsensible Kommunikation am Telefon führt nicht nur zu Mißverständnissen und Zeitverlust, sondern auch zu handfesten Auftragseinbußen. Der Kunde fühlt sich schlicht mit seinen besonderen Bedürfnissen oft nicht wahrgenommen," sagt Gudrun Huber. Sie gehört zu den Frauen und Männern, die in Hamburg die Jobmaschine anheizen und im Sektor der unternehmesorientierten Dienstleistungen seit 1984 fast 100.000 neue Arbeitsplätze geschaffen haben. Allein die Call Center, einer der jüngsten Zweige der firmennahen Dienstleistung, zählen bereits 7.000 Beschäftigte und erzielen einen Gesamtumsatz von zwei Milliarden DM in der Hansestadt. Die geborene Duisburgerin hat von der Pieke auf den Beruf der Kauffrau und Managerin erlernt. Nebenher hat sie sich eisern weitergebildet. Anfang der 70er Jahre war es die Einarbeitung in die Computerwelt, später die Personalentwicklung bis zum "staatlich geprüften Betriebleiter". Mit Charme und freundlicher Offenheit gewinnt sie Menschen und, wenn die 1994 gegründete Firma "Huber Meridian" nicht ruft, dann macht sie Langlauf mit ihrem Mann. Ihre Geschäftsidee entsprang den schlechten Erfahrungen vieler Großunternehmen bei der telefonischen Kundenbetreuung. Warum sollte Telefonmarketing und Vertrieb mit hochqualifizierten, freundlichen Mitarbeiterinnen nicht funktionieren? Voraussetzung dafür sei aber die einfühlsame Projektrecherche und die intensive Einarbeitung der Mitarbeiter in neue Sachgebiete. "Sonst kann nichts glatt laufen", sagt die Unternehmerin. "Unsere Mitarbeiter werden vier Monate geschult und durch interne Trainer regelmäßig weitergebildet", berichtet Frau Huber. Wahrscheinlich ist das ihr Erfolgsrezept. "Als Firmeninhaber haben wir auch soziale Pflichten." So hilft sie Frauen in den Beruf zurückzukehren (Qualifikationsvermittlung) und macht in dem Projekt Verbundausbildung für Lehrlinge mit. Seit 1997 ist sie Mitglied im Verband deutscher Unternehmerinnen. "Es macht mir einfach Spaß, mich mit anderen Unternehmerinnen auszutauschen." |
